Kebijakan Refund — GetRun by Getcore

Terakhir diperbarui: 19 Juli 2026

1. Prinsip utama: task gagal tidak ditagih

• Task yang tidak menghasilkan output valid tidak dikenakan biaya. Reservasi saldo dilepas otomatis tanpa perlu mengajukan komplain.
• Partial output hanya dapat ditagih jika model secara eksplisit mendefinisikan partial billing dan hal itu diberitahukan sebelum task dibuat.
• Jika output berhasil dibuat tetapi notifikasi webhook gagal terkirim, task tetap ditagih karena output tersedia melalui API dan dashboard.

2. Top-up

• Top-up bersifat final dan tidak dapat dicairkan kembali ke rekening bank, uang tunai, atau metode pembayaran asal.
• Saldo hanya dapat digunakan untuk layanan di dalam platform.
• Saldo tidak kedaluwarsa selama akun aktif. Jika akun dihapus permanen, sisa saldo hangus setelah pemberitahuan dan masa tunggu 30 hari.

3. Kesalahan penagihan

• Double charge atau kesalahan penagihan yang disebabkan platform dikembalikan otomatis ke saldo melalui proses rekonsiliasi, tanpa menunggu komplain.
• Jika Anda menemukan kesalahan yang belum terkoreksi, ajukan komplain sesuai bagian 4.

4. Komplain

• Komplain atas tagihan atau hasil generation diajukan maksimal 7 hari setelah task selesai, melalui `support@getcore.id`, dengan menyertakan task ID atau request ID.
• Kompensasi yang disetujui diberikan dalam bentuk saldo platform, bukan uang tunai.
• Setiap penyesuaian saldo manual dicatat dengan alasan dan audit trail.

5. Hal yang tidak dapat direfund

• Task yang berhasil menghasilkan output valid sesuai parameter yang Anda kirimkan (termasuk bila hasil kreatifnya tidak sesuai selera).
• Biaya yang timbul dari penggunaan API key Anda oleh pihak lain akibat kelalaian menjaga kerahasiaan key.
• Task yang ditolak moderasi upstream setelah menghasilkan output valid sebagian yang tercakup partial billing (lihat bagian 1).

6. Kontak

`support@getcore.id` — sertakan email akun dan task ID/request ID agar penanganan lebih cepat.